يرجى قراءة هذه السياسة بعناية تامة، حيث تحدد الإجراءات المتبعة عند الاستفادة من طلب الاسترجاع أو الاستبدال و استرداد الأموال على أحد المنتجات المعروضة في الموقع

 

أولاً: نظام وسياسة المنتجات الرقمية :

 

1. بعض المنتجات الرقمية قد يكون تسليمها خلال [5] دقائق وحتى [48] ساعة كحد أقصى من وقت الطلب، وبعضها قد يكون تسليمها فوري بعد إتمام الدفع.

2. يمكن استرجاع أو استبدال المنتج الرقمي إذا تحققت إحدى هذه الحالات:

• إذا كان المنتج لا يعمل أو فيه خلل أو خطأ برمجي .

• عند حدوث خطأ أو خلل أثناء عملية تفعيل المنتج الرقمي في هذه الحالة يجب على العميل تصوير الحدث بالفيديو أو بالصور موضحاً التاريخ والوقت .

• إذا كان المنتج المستلم يخالف للوصف المكتوب على الموقع الالكتروني

• تبدأ سريان ضمان جميع التراخيص والرموز والأكواد البرمجية بعد تاريخ الشراء وتكون مدتها حسب تفاصيل الوصف في المنتج .

ثانيا: إجراءات الاسترجاع أو  الاستبدال :

 

1. يجب على المُستخدِم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال على أن يتضمن الطلب اسم المُستخدِم، ورقم الجوال، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال .

2. يخضع طلب الاسترجاع أو الاستبدال لعملية الفحص للتأكد من حالته ومطابقته لهذه السياسة، وبعد استيفائه للشروط يمكن للمُستخدِم استرجاعه أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره.

ثالثا: سياسة استرداد المال :

 

1. للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية يكون إجراءات استرداد المبلغ المدفوع خلال [24] ساعة، وإجراءات الاستبدال خلال [48] من وقت الطلب حسب أوقات العمل الرسمية .

2. عند طلب استرداد قيمة أحد المنتجات، فسيتم مراجعة الطلب ومطابقته وفقاً لهذه السياسة قبل البدء في عملية الاسترداد، وفي حالة الموافقة يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء ، وقد تتراوح مدة استرداد المبلغ إلى حساب العميل من [7] إلى [15] يوم عمل بحسب طريقة الدفع وسياسة البنوك الخاضعة للبنك المركزي السعودي .

3. في حال طلب المُستخدِم أحد المنتجات الرقمية، وتأخر تنفيذ الطلب أكثر من [48] ساعة، فيحق له طلب استرداد المبلغ المدفوع .

4. في حال تأخّر المبلغ المستحق للمُستخدِم، يتعين على المُستخدِم مراجعة حسابه البنكي أولاً والتحقق من عملية الاسترداد، فقد تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا حسب سياسة البنوك .